8:00 تا 16:00
شنبه تا چهارشنبه
پرسش و پاسخ درباره سامانه خدمات متمرکز ثبت احوال
پرسش و پاسخ درباره سامانه خدمات متمرکز ثبت احوال
با سلام خدمت پذیرندگان عزیز،
لطفا سوالات خود را پیرامون سامانه خدمات متمرکز ثبت احوال در زیر همین پست بپرسید.
تیم فنی ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهد داد.
در صورت نیاز به مشاوره تلفنی می‌توانید با شماره‌ی 02186036733 تماس حاصل فرمایید.
نظر (314)
محمدحسین موحدنیا
10 اردیبهشت 1401 - 15:07سلام . همه مراحل را طی کرده ایم و کاربران نیز تایید شده اند ولی هنگام ثبت متقاضی شناسنامه با خطای “کد دفتر پیشخوان ارسالی دو رکورد فعال در جدول واسط دارد” مواجه می شویم!!
راهکار برطرف شدن این خطا چیست؟؟
کد دفتر 72291219
درضمن کل استان کرمان این مشکل دارند
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:51با سلام
در خصوص این مشکل به اداره ثبت احوال خود مراجعه و درخواست کنید طی نامه اطلاعات دفتر را به سازمان ثبت احوال اعلام نمایند.
نادر
10 اردیبهشت 1401 - 15:36سلام موقع اسکن مدارک واسه شناسنامه فرمی که قبلا واسه تعویض میدادیم پش ورو باید اسکن بشه و استعلام هم گرفته بشه و اسکن بشه ممنون میشم پاسخ بدین؟
علی اکبر قموشی رامندی
10 اردیبهشت 1401 - 15:56سلام دو تا مشکل هست:
1.ما ثبت نام انجام دادیم ولی در مرحله ارسال به ثبت احوال خطای (ارتباط با ثبت احوال برقرار نشد دوباره تلاش نمایید)را میدهد.و همچنین پیامکی با این پیام:
undefined varaiable:spouse
۲.تعداد فرزندان برای یکی از متقاضیان۴نفر هست ولی در پرینت ۳نفر چاپ میشه.
لطفا راهنمایی فرمایید.
کد دفتر:۷۲۲۶۱۱۲۱
با تشکر
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:51با سلام
موضوع در حال پیگیری است و در صورت رفع در وبینارها و سایر رسانه ها اطلاع رسانی خواهد شد
سلطانی
10 اردیبهشت 1401 - 16:24با سلام بنده از دفاتر کرج هستم در کرج آیا میشه با همین سامانه جدید درخواست شناسنامه ثبت کرد؟ چون من به ثبت احوال منطقه رفتم و اونجا فرموند باید مجوز از طرف ما داشته باشید
سلام بنده به ثبت احوال منطقه مراجعه کردم و میفرمایند به هیچ عنوان الان شما نمیتونید درخواست شناسنامه بزنیدچون باید از ما مجوز دریافت کنید و مجوز هم الان به شما نمیدیم این درسته ؟
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:27با سلام،
بله در ابتدا بایستی مجوز را از ثبت احوال دریافت نمایید.
رفیعی
10 اردیبهشت 1401 - 17:16اگر به دلیلی پس از ارسال به ثبت احوال مثل اشتباه کاربر و یا نقص مدارک درخواست ابطال شود برای ایجاد درخواست مجدد باید هزینه پرداخت شود که این بدور از انصافه .چرا مثل کارت هوشمند ملی این هزینه به نام متقاضی باقی نمی مونه.در کارت ملی هوشمند حتی بعد از ابطال هزینه ثبت نام از بین نمیرود…
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:26با سلام،
بله، موضوع مهم در این بخش آموزش کارکنان برای جلوگیری از هرگونه اشتباه است که این موضوع برعهده دفتر است.
رفیعی
10 اردیبهشت 1401 - 17:19چرا طرحی با این سطح از ایراد و خطا در زمان پیک کاری ثبت احوال که فصل عکسدار کردن شناسنامه است باید اجرا بشه که تا این حد نارضایتی به وجود بیاد..
اگر مرحله پرداخت هزینه اولین مرحله باشه زمان کمتری را ارباب رجوع معطل میماند.
و همچنین حداقل اطلاعات اولیه ارباب رجوع خود سیستم بار کشی کند
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:25با سلام،
با توجه به استانداردهای تعریف شده جهت ارائه خدمت مطابق فرایندهای اعلامی اقدام نمایید.
عباس خردمند
10 اردیبهشت 1401 - 19:13خطای دو روکود فعال در واسط جدول وجود دارد تیکت چندبار فرستادم پاسخگو نیستن
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:52با سلام
در خصوص این مشکل به اداره ثبت احوال خود مراجعه و درخواست کنید طی نامه اطلاعات دفتر را به سازمان ثبت احوال اعلام نمایند
گیلان
10 اردیبهشت 1401 - 19:35لطفا قسمت اسکن مدارک رو از قسمت علت درخواست جدا کنید چون به هر دلیلی اگر رد بشم ازش یا کاردان برگشت بزنه امکان ویرایش نداره
لطفا به دفاتر امکان واکشی اطلاعات رو بدید چون ورود اطلاعات کامل فرزندان و همسر به صورت دستی اصلا عقلانی و قابل قبول نیست!
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:22با سلام،
تغییرات جدید جهت ویرایش مدارک بارگذاری شده در نسخه‌ی جدید ارائه خواهد شد.
حسینی
10 اردیبهشت 1401 - 20:13باسلام
در سامانه جدید خدمات متمرکز چند خطا وجود دارد عکس اسکن شده روی فرم نهایی پرینت نمیشود
با اینکه در توضیحات برنامه وهمینطور وبینار گفته شد اما اداره معین ما اسکن فیش پرداختی را میخواهد
اطلاعات هیچ واکشی از ثبت احوال ندارد و درست و غلط بودنش مشخص نمیشود.
یک درخواست ثیت شده داریم که بعد از پرداخت خطای 500 میدهد و اجازه ادامه مراحل را نمیدهد
فرم نهایی اسکن شده بعد از ارسال به ثبت احوال در سیستم اداره نماش داده نمیشود
دفتر 72261043
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:21با سلام،
در نسخه‌ی آتی تغییرات مربوط به چاپ عکس بر روی فرم اعمال خواهد شد.
هیچ لزومی به ارائه تصویر فیش بانکی نیست.
در مورد خطای 500، تصویر خطا به همراه توضیح در محلی که اتفاق می‌افتد برای شرکت پیشخوان الکترونیک ایرانیان از طریق تیکت انجام شود تا بررسی‌های بییشتر در این خصوص انجام شود.
الناز رضی زاده
11 اردیبهشت 1401 - 09:07با سلام دفتر 72331022
درصورتی که مجوز مدیرفنی هنوز صادر نشده باشه چه مدرکی رو باید بارگزاری کرد؟
(به دلیل اینکه مدیر فنی عوض شده)
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:52با سلام
دفاتری که مدیرفنی ندارند قادر به ارائه این خدمت نیستند.
narjes
11 اردیبهشت 1401 - 09:26سلام روزبخیر
فیلم هایی که اموزش داده ایید کجا نمایش داده میشود؟چونکه همکارانتون گفتن به این سایت مراجعه کنیم اما خب اون آموزش اولیه فعلا فقط هست،من قسمت های بعد رو میخواستم و لینک اپلیکشن ها جدید برای ثبت درخواست و کارمرزد و کشیدن چگونه انجام میشود؟
دفتر پیشخوان صداقت
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:18با سلام،
در حال حاضر آموزش تصویری جهت این خدمت تنها وبینارهای برگزار شده است، پس از آماده شدن آموزش‌های اصلی در بخش آموزش مجازی پیشخوان به تمامی دفاتر ارائه خواهد شد.
مسعود لطفعلی نژاد
11 اردیبهشت 1401 - 09:34با سلام
احتراما کد ملی های زیر از طرف کاربر ثبت شده و هنگام ارسال مدیر فنی به ثبت احوال خطای (ارتباط با ثبت احوال برقرار نشد لطفا مجدد تلاش نمایید ) نشان داده میشود در حالی که سایر مدارک ارسال شده و هر بار صرفا به همین پرونده ها این خطا رو میده ممنون میشم راهنمایی بفرمایید .
1363557084
1360844945
1361184787
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:52با سلام
موضوع در حال پیگیری است و در صورت رفع در وبینارها و سایر رسانه ها اطلاع رسانی خواهد شد
الناز رضی زاده
11 اردیبهشت 1401 - 09:46با سلام دفتر 72331022
اگر مجوز مدیرفنی هنوز نیامده چه مدرکی را باید بارگزاری کنیم؟
(به دلیل اینکه مدیر فنی قبلی رفته)
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:16با سلام،
دفتری که مدیر فنی ندارد امکان ارائه خدمت شناسنامه را ندارد
مهری
11 اردیبهشت 1401 - 10:28سلام میشه راهنمایی کنید درمورد اسکن شناسنامه الان سیستم فقط صفحه اول میشه اسکن کرد بقیه صفحات شناسنامه رو چه جوری باید اسکن کردوارسال کرد
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:16با سلام،
نرم افزار معرفی شده در خصوص اسکن، جهت استفاده برای اسکن و ویرایش عکس ارائه شده است، مدارک را می‌توانید به صورت خوانا با همان نرم افزار اسکن معمولی اسکن کنید.
سعید فلاح
11 اردیبهشت 1401 - 14:58با سلام
زمانی که از طریق خط ساین دفتر (اینترانت) وارد سامانه می شویم و گزینه سرویس های جدید را انتخاب می کنیم با خطای دسترسی شما به این سایت مسدود شده است روبرو می شویم. علت چیست?
کد دفتر ۷۲۳۵۱۲۱۸
تماس 09111541295فلاح
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:27با سلام
در خصوص این مشکل نیاز است با همکارن ما در پشتیبانی کانون تماس بگیرین.
فاطمه ذاکری فرد
11 اردیبهشت 1401 - 17:38با سلام فیلم جلسات قبلی کجا منتشر میشود؟!
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:26فیلم جلسات منتشر نخواهد شد پس جهت دریافت راهنما ها و توضیحات باید در جلسات شرکت نمائید
علیرضا بهزادپور
11 اردیبهشت 1401 - 23:29با سلام
در سامانه جدید درخواست شناسنامه زدیم قسمت پرداختش که رسیدیم گزینه پرداخت غیرفعال بود امکان ادامه فرایند مقدور نیست باید چیکار کنیم مشکل از کجاست لطفا راهنمایی کنید ممنون
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:26با سلام
جهت بررسی بیشتر این مورد نیاز است کد دفتر شماره درخواست را اعلام نمائید
نجف آبادی
12 اردیبهشت 1401 - 09:35سلام درقسمت نوع درخواست که حالا شناسنامه المثنی یا صدور مجدد انتخاب میکنیم درقسمت بارگزاری مدارک یک گزینه هست به که زده رسید بانکی که حتما تاریخ ویک شماره باید وارد کنیم وقتی تاریخ روز رو انتخاب میکنیم و مدارک موردنیاز هم واردمیکنیم گزینه ثبت اطلاعات که میزنیم مرحله بعد نمیرود و دوباره به قسمت نوع درخواست برمیگردد.چکار باید انجام دهیم
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:26با سلام
رسید بانکی از بخش مدارک حذف شد و بصورت الکترونیکی تکمیل و برای ثبت احوال ارسال خواهد شد. در خصوص این موارد با توجه به اینکه برخی از مدارک نیاز به درج اطلاعات دارد بررسی نمائید تمام فیلدها به درستی تکمیل و تمام موارد ستاره دار تکمیل شده باشد.
شکوفه فرساد
12 اردیبهشت 1401 - 10:37با سلام زمانی که از طریق خط ساین دفتر (اینترانت) وارد سامانه می شویم و گزینه سرویس های جدید را انتخاب می کنیم با خطای دسترسی شما به این سایت مسدود شده است روبرو می شویم. علت چیست؟
کد دفتر 72101417 شکوفه فرساد
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:26با سلام
در خصوص این مشکل نیاز است با همکارن ما در پشتیبانی کانون تماس بگیرین
okati
12 اردیبهشت 1401 - 10:40با سلام
برای ثبت درخواست تعویض شناسنامه یا المثنی یا حذف طلاق نیاز به اطلاعات کامل همسر و فرزندان از جمله کدملی ، شماره شناسنامه ….. و در صورت نیاز به اسکن سند طلاق است. در صورتی که شخص دسترسی به اطلاعات همسر و فرزندان و همچنین سند طلاق ندارد. ( چه کاری باید انجام شود خواهشمندم راهنمایی کنید)
با این روند باعث نارضایتی مشتری می شود و تحمیل هزینه های اضافه و شخص برای راحتی کارهایش به اداره معین شهرستان مراجعه می کنند.
باتشکر
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:26با سلام
جهت ثبت درخواستها ی شناسنامه باید تمام اطلاعات موجود در سامانه از متقاضی دریافت شود تا مشکلی در صدور شناسنامه و پرداخت هزینه های بیشتر بوجود نیاید.