8:00 تا 16:00
شنبه تا چهارشنبه
پرسش و پاسخ درباره سامانه خدمات متمرکز ثبت احوال
پرسش و پاسخ درباره سامانه خدمات متمرکز ثبت احوال
با سلام خدمت پذیرندگان عزیز،
لطفا سوالات خود را پیرامون سامانه خدمات متمرکز ثبت احوال در زیر همین پست بپرسید.
تیم فنی ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهد داد.
در صورت نیاز به مشاوره تلفنی می‌توانید با شماره‌ی 02186036733 تماس حاصل فرمایید.
نظر (314)
لادن
08 اردیبهشت 1401 - 14:04سلام خسته نباشید.. با توجه به اینکه فرایندهای سیستم جدید ثبت احوال خیلی زیاد و وقت گیر است بخصوص اگر شخصی 5 الی 6 فرزند داشته باشد و نیاز به ثبت مشخصات تمامی انهاست واز طرفی برگه پرینت نهایی که باید اسکن کنیم و حین ارجاع به ثبت احوال بفرستیم. و چون امضای متقاضی نیاز است در آن برگه باشد. نمیتوان مشتری را یکساعت معطل کرد . لطفا کاری کنید این برگه نیاز به امضای متقاضی نداشته باشد و یا بگونه ای در ابتدای ثبت پرینت بتوان گرفت. چون واقعا با این وضع به مشکل برخوردیم و صدای مشتری هم درامده..
PR
11 اردیبهشت 1401 - 13:58با سلام،
فرایند انجام کار مشخص و مستند شده است، خواهشمند است با توجه به فرایند نسبت به ارائه خدمت اقدام فرمایید.
amiri
08 اردیبهشت 1401 - 14:241-با سلام درخواست شناسنامه برای کسانی که اطلاعات همسر و فرزندان دارند در مرحله تایید کارشناس برای ارسال به ثبت احوال خطا میدهند؟
2-پرونده ای کامل ثبت شده قسمت پرینت اطلاعات خطای500میدهد؟
3-فیش پرداختی کجا اسکن کنیم؟
4-کسانی که شماره ملی برای همسر و فرزندان وپدر ومادر ندارند چکار کنیم؟
5-کسانی که برای همسر وفرزندان تاریخ تولد ندارند چکار کنیم؟
6-اونایی که فوت شده اند و شماره ملی ندارندرو چکار کنیم؟
fateme
08 اردیبهشت 1401 - 16:21سلام
من دوروز پشت سر هم اطلاعات ثبت شده رو ارجاع میدم ثبت احوال 4تا ارسال میشه 2تا میزنه عدم برقراری ارتباط با ثبت احوال..الان دوروزه دوتا درخواست فرستاده نمیشه درصورتی که درخواست جدید ارسال میشه مشکل از چیه؟
مشکلات سامانه زیاده
PR
11 اردیبهشت 1401 - 13:59با سلام،
موضوع اعلامی بررسی خواهد شد.
سمیه محمدی
08 اردیبهشت 1401 - 17:43سلام وقت بخیر
بعد از کشیدن فیش متوجه شدم که ولایتا اقدام شده وشناسنامه پدر رو آپلود نکردم چگونه میتونم دوباره برگردم در قسمت آپلود مدارک اون شناسنامه اسکن شده رو آپلود کنم
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:00با سلام،
درخواست را به اپراتور ارجاع دهید، امکان ویرایش بخش درخواست دهنده وجود دارد.
رضامنگلیان
08 اردیبهشت 1401 - 19:32باسلام متاسفانه خطای دورکوردفعال در سیستم بنده برطرف نشده است لطفا راهنمایی کنید کددفتر72291085
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:00با سلام،
لطفا تیکت ثبت کرده و کد دفتر را در تیکت اعلام کنید.
amiri
09 اردیبهشت 1401 - 20:55با سلام
1.ما ثبت نام انجام دادیم وتا مرحله ارسال به ثبت احوال خطای (ارتباط با ثبت احوال برقرار نشد دوباره تلاش نمایید)را میدهد.
عسگري
10 اردیبهشت 1401 - 08:25من نميتونم عكس رو بصورت بيضي درست كنم لطفا راهنمايي بفرماييد ممنون
PR
11 اردیبهشت 1401 - 13:57با سلام،
مستند راهنمای استفاده از نرم افزار اسکن و ویرایش عکس در فایل زیپ هرکدام قرار داده شده است. لطفا آن‌ها را مطالعه کنید.
usefi
10 اردیبهشت 1401 - 08:45با سلام ما اولین کار سیستمی رو درقسمتی که باید مدارک اسکن شده رو بارگزاری میکردیم خالی گزاشتیم و به مرحله بعد رفتیم وامکان بازگشت به مرحله قبلو نداریم چی کار باید کرد؟
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:03با سلام،
لطفا طبق مستند و فرایندهای توضیح داده شده در وبینار اقدام شود.
این گونه مسائل باعث نقص مدارک شده و ممکن‌است چاپ شناسنامه را با تاخیر مواجه کند.
در حال حاضر طبق همکاری که همکاران ما در سازمان ثبت احوال کشور انجام می‌نمایند، با اداره معین خود مطرح نموده و از مساعدت ایشان بهره مند گردید.
fatemeh
10 اردیبهشت 1401 - 09:34باسلام
1.ما ثبت نام انجام دادیم وتا مرحله ارسال به ثبت احوال خطای (ارتباط با ثبت احوال برقرار نشد دوباره تلاش نمایید)را میدهد.
لطفا بررسی شود
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:04با سلام،
این موارد و خطاها بررسی شده دلیل آن عدم بارگذاری تصویر مدارک مهم مربوط به علت درخواست است، خواهشمند است از این به بعد زمان ثبت اطلاعات علت درخواست از بارگذاری صحیح مدارک اطمینان حاصل نمایید.
خاکپوری
10 اردیبهشت 1401 - 10:01سلام.
1 – اطلاعات طلاق اصلا ثبت نمیشه
2- یک کدملی خارج استان دارم که هنگام ارسال نهایی با خطای ارتباط با ثبت احوال برقرار نشد مواجه می شم. کد ملی مربوط به اسلام آباد غرب هست.
3 – موردی دارم که 10 فرزند داره اطلاعات فرزندان ثبت شده اما هنگام رفتن به مرحله بعدبا خطای500 از سیستم خارج شده و مجددا همروی رکوردش کلیک می کنیم همون خطای 500 رو میده
4-زندبودن یا فوت فرزندان اصلا بررسی نمیشه به صورت تستی فرد زنده رو مرده انتخاب کردم وبه راحتی ثبت شد.
5- برای افراد زیر 15 سال نمیشه در این سامانه درخواست داد؟ چون یه مورد ثبت کردم خطا میگیره که عکس نداره. شخص 13 سال داره ودرخواست المثنی داره.
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:11با سلام،
1- در بخش دوم دریافت اطلاعات همسر قسمت تعبیر شده است که اطلاعات ازدواج و طلاق در آن بخش دریافت میشود.
2-علت دریافت این خطا عدم بارگذاری تصویر مدارک در فیلدهای اصلی علت درخواست است و هیچ ربطی به کد ملی شخص ندارد.
3-موضوع برطرف شده لطفا مجددا امتحان نمایید.
عصمت کریمی خرمی
10 اردیبهشت 1401 - 11:12سلام
در خدمات شناسنامه گزینه درخواست جدید وجود ندارد راهنمایی می کنید؟
PR
11 اردیبهشت 1401 - 13:56با سلام،
گزینه‌ی ثبت درخواست جدید تنها برای کاربر اوپراتور در سامانه‌ی خدمات متمرکز ثبت احوال فعال است.
محمدی
10 اردیبهشت 1401 - 11:19سلام
موقع ثبت علت درخواست پیغام میده فیلد cause خالی است
لطفا پیگیری نمایید
محمدی، شهرستان سقز
الناز رضی زاده
10 اردیبهشت 1401 - 11:29با سلام دفتر 72331022
اگر برای مدیرفنی هنوز مجوز ثبت احوال صادر نشده باشد چه برگه ای را باید اسکن کرد و به جای تصویر مجوز مدیر فنی گذاشت؟
(به این دلیل که مدیر فنی عوض شده و برای مدیرفنی جدید هنوز مجوز صادر نشده)
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:12با سلام،
دفتری که مدیر فنی ندارد امکان انجام خدمات شناسنامه را ندارد.
Hasti
10 اردیبهشت 1401 - 11:48با سلام مشکل دفتر ما اسکن مدارک هستش مدارک رو ارسال میکنیم توی کارتابل ثبت احوال جابجا نشون میده یا اصلا نشون نمیده
و اصصصلا گزینه ویرایش نداره این ایراد خیلیییی بزرگیه
پرداختی هم باید تو مرحله اخر باشه نه اوووول
فیش پرداختی رو‌که نمیتونیم برای مشتری دیگه به کار ببریم و ما چی جواب مشتری بدیم
و ثبت احوال هم نمیتونه برگشت بده چون امروز یکی رو ابطال زد هنوزم نیومده
و حدددداقل یه نفر کاربلد رو بزارید که سوالامونو ازش بپرسیم این‌چه وضعشه
دو هفته س هیچ درخواستی نگرفتیم به خاطر ندانم کاری های شما
مردم کلی فحش و ناسزا بارمون کنن به خاطر ندانم کاری شماها
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:15با سلام
با سپاس از اعلام نظرهای جناب عالی، سامانه بر اساس مستندات استاندارد تهیه شده‌است. خواهشمند است با توجه به فرآیندهای اعلامی نسبت به ارائه خدمت اقدام نمایید.
Fatemeh
10 اردیبهشت 1401 - 12:00اسکن درخواست وقتی میخواد از طریق کاردان ب ثبت احوال ارسال بشه پیغام(ارتباط با ثبت احوال برقرار نشد لطفا مجددا تلاش فرمایید) نمایان میشه..چندروزه این مشکل هست وحل نمیشه
Fatemeh
10 اردیبهشت 1401 - 12:00موقع ثبت علت درخواست پیغام میده فیلد cause خالی است
لطفا پیگیری نمایید..
محمدی
10 اردیبهشت 1401 - 12:51سلام موقع پرداخت ، میگه مهلت استفاده از سامانه به پایان رسیده، مشکل از چیه
کد دفتر۷۲۲۷۱۰۹۸
حسینی
10 اردیبهشت 1401 - 13:56سلام
بعد از مرحله پرداخت خطای 500 نمایش داده میشود و اجازه ادامه مراحل را نمیدهد
در فرم پرینت شده عکس متقاضی نمایش داده نمیشود
فرم نهایی بعد از اسکن وارسال موفق به ثبت احوال در اداره معین نمایش داده نمی شود
لطفا بررسی فرمایید.کد دفتر72261043
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:35با سلام،
خطای 500 برطرف شده است مجددا بررسی نمایید
دو مورد دیگر نیز درحال بررسی و پیاده سازی شدن هستند.
علیزاده
10 اردیبهشت 1401 - 14:13سلام برای هر کاربر باید روی هر سیستم sstp جدا ساخته شود یا خیر ؟میشه با کانکشن اصلی وارد شد؟
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:48با سلام
خیر نیازی به این کار نیست، لطفا با پشتیبانی کانون تماس حاصل فرمایید
محمد باقرزاده
10 اردیبهشت 1401 - 15:04سلام خسته نباشید
کاربر دفتر72162193 هستم
من وقتی میخوام مجوز ثبت احوال رو اسکن کنم خطای شماره 413 میده.ممنون میشم پیگیری بفرمایید
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:47با سلام
تنظیمات اسکنر خود را بررسی کنید.