8:00 تا 16:00
شنبه تا چهارشنبه
پرسش و پاسخ درباره سامانه خدمات متمرکز ثبت احوال
پرسش و پاسخ درباره سامانه خدمات متمرکز ثبت احوال
با سلام خدمت پذیرندگان عزیز،
لطفا سوالات خود را پیرامون سامانه خدمات متمرکز ثبت احوال در زیر همین پست بپرسید.
تیم فنی ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهد داد.
در صورت نیاز به مشاوره تلفنی می‌توانید با شماره‌ی 02186036733 تماس حاصل فرمایید.
نظر (314)
حمیدمحمدی
06 اردیبهشت 1401 - 09:30باسلام برای ایجاد نام کاربری به قسمت مدیریت مراجعه نمودم که خطای اطلاعات هویتی شما باشماره همراه مغایرت دارد میدهد لطفا راهنمایی کنید درصورتی که شماره متعلق به خودم هست
PR
07 اردیبهشت 1401 - 12:21با سلام
برای پیگیری این مورد با مرکز کانون تماس حاصل فرمایید.
یوسف جعفرزاده
06 اردیبهشت 1401 - 11:26باسلام وخسته نباشید
در قسمت مدیریت کابران رو تعریف کرده ایم ولی برای ثبت درخواست اجازه ورود را نمیدهد :مدیر باید نقش ها رو تعیین کند)این خطا رو هم برای مدیر فنی میده وهم برای اپراتور …
وبرای مدیر دفتر هم امکان ارائه خدمات رو نمیدهد درحالی که مجوز دفتر ومدیر فنی رو به اداره معین ارسال کردیم. ممنون کددفتر72111245
PR
07 اردیبهشت 1401 - 12:21در مستند راهنما توضیح داده شده که پس از ورود کاربران مدیر وارد سامانه خدمات متمرکز شده و از طریق لیست کاربران نقش هر کاربر را تعیین میکند.
یوسف جعفرزاده
06 اردیبهشت 1401 - 14:47باسلام لینک مربوط به اسکن وحذف ضمیمه را وقتی کلیک میکنیم خطای 404برای هر دو اینک رامیدهد لطفا راهنمایی بفرمایید.
PR
07 اردیبهشت 1401 - 12:24لینک‌ها بررسی شدند مشکلی وجود ندارد، لطفا مجددا تلاش کنید.
فلاح
06 اردیبهشت 1401 - 18:36سلام .دفتر روستایی دارم قسمت مدیریت گزینه ای برای ثبت یا ویرایش ندارد فقط اطلاعات مدیر که از قبل ثبت شده بود قابل مشاهده است لطفا راهنمایی بفرمایید
PR
07 اردیبهشت 1401 - 12:25با سلام
درحال‌حاضر تنها اپراتور و کاردان فقط امکان استفاده از سامانه را دارند.
نادر
06 اردیبهشت 1401 - 20:19سلام بنده 3 روزه مدارک رو بارگذاری کردم هنوز خبری نشده از کجا پیگیری کنم
PR
07 اردیبهشت 1401 - 12:26با سلام
پس از بارگذاری مدارک کاربری‌ها فعال میشود و بقیه فرآیند را مطابق مستند انجام دهید.
هومن حاجی قربانی
06 اردیبهشت 1401 - 21:09سلام . همه مراحل را طی کرده ایم و کاربران نیز تایید شده اند ولی هنگام ثبت متقاضی شناسنامه با خطای “کد دفتر پیشخوان ارسالی دو رکورد فعال در جدول واسط دارد” مواجه می شویم!!
راهکار برطرف شدن این خطا چیست؟؟
کد دفتر 72221068
پیشخوان خراسان جنوبی
06 اردیبهشت 1401 - 21:33باسلام و خسته نباشید
مشکلاتی این چند روز مشاهده شد
۱.برای عکسدار کردن شناسنامه طبق خواسته اداره شهرستان،ما باید فرد درخواست دهنده را اصالتا ثبت کنیم ولی داخل سامانه جدید اگر برای افراد زیر ۱۵سال اصالتا ثبت شود کاردان فنی نمیتواند درخواست را ارجاع دهد با خطای مدارک ناقص مواجه میشود و با اصلاح نوع درخواست کننده ب ولایتا مشکل برطرف میشود!!!!
۲.لطفا درخواست شناسنامه برای عکسدار کردن شناسنامه ب طور مجزا تعبیه شود چون در حال حاضر الزاما مجبور ب ثبت درخواست در مجموعه صدور مجدد شناسنامه هستیم و در کارتابل اداره با مشکل مواجه میشویم و در اداره نیاز ب ویرایش دارد
۳.لطفا اسکن مدارک پس از پرداخت تعیبیه شود چون طبق درخواست اداره نیاز هست ک تصویر فیش پرداختی بارگذاری شود و صفحه اسکن مدارک قبل از پرداخت قرار گرفته و بعد از پرداخت هم اجازه اضافه کردن موارد در اسکن را نداریم!!
۴.شماره موبایل با پیش کد ۰۹۹۲،۰۹۹۳و …تایید نمیشود
۵.برای ثبت فرزندان و همسر،پدر و مادر نیاز ب ثبت شماره شناسنامه میباشد ک برای مراجعه کنندگان دردسر زیادی ایجاد کرده و دستیابی ب شماره شناسنامه زمانبر میباشد ،و در چاپ صفحه فقط تعداد ۳فرزند پرینت گرفته میشود فقط در حد نام!!!!…در حالیکه داخل سامانه تمامی اطلاعات فرزند از قبیل تاریخ تولد ،شماره شناسنامه و ….ثبت شده است.مشکل در تعداد فرزندان در حین چاپ و اینکه مشخصات پرینت گرفته نمیشود.
۶.مدیر فنی فرم نهایی را تایید و اپلود میکند ولی در اداره اسکن فرم قابل رویت نیست.صرفا مدارکی ک اپراتور قبل از پرداخت درخواست ثبت کرده قابل مشاهده میباشد.
۷.عکس متقاضی اسکن و بارگزاری میشود ولی در فرم نهایی تصویر چاپ نمیشود و نیاز ب چسباندن عکس روی فرم میباشد.بهتر است عکس متقاضی روی فرم چاپ گردد.
۸.در اداره معین امکان رد خواست ب کاردان فنی وجود نداشت و کارمند محترم اداره مجبور ب ویرایش درخواست دفتر میباشد و اگر اشتباهی در مدارک رویت شود ب هیچ وجه نمیتوانند ب دفتر بازگشت دهند.
۹.برای پدر و مادر اگر کد ملی حتی اشتباه درج‌شود یا خالی گذاشته شود سیستم هیچگونه خطایی نمیدهد و درخواست تایید میشود!!!
PR
07 اردیبهشت 1401 - 12:32با سلام،
1_ در حال حاضر ماطبق فرآیند سامانه انجام دهید.
2_در حال حاضر ماطبق فرآیند سامانه انجام دهید.
3_فیش پرداختی نیاز به بارگذاری نداردو پرداخت درون برنامه‌ای است، تا پرداخت تکمیل نشود امکان ارسال به ثبت احوال نیست.
4_این مشکل برطرف شده لطفا دوباره بررسی نمایید.
5_در حال حاضر ماطبق فرآیند سامانه انجام دهید.
6_فرمت آن بررسی شود زیرا اسکن‌ها را در ادارات مشاهده کرده‌ایم.
7_در به روز رسانی این امکان اضافه خواهد شد.
8_فرآیند رد درخواست مطابق فرآیند‌های قبل است.
9_ثبت اطلاعات پدر و مادر بر اساس استعلام باید باشد و ثبت اطلاعات اشبته بر عهده دفتر است.
پیشخوان خراسان جنوبی
10 اردیبهشت 1401 - 12:47با تشکر از پاسخگویی
پ 3.اداره معین اصرار بر بارگزاری فیش پرداختی داخل اسکن مدارک هستن.
پ6.اسکن هایی ک اپراتور داخل سامانه ثبت می کند در اداره ثبت احوال قابل رویت مییاشد و مشکلی نیست ولی کاردان فنی فرم را اسکن و ارسال می کند ولی فرم داخل اداره معین رویت نمیشود .اصلا فایلی رویت نمیشود ک فرمت نادرست داشته باشد.
یک درخواست از پنج شنبه داخل کارتابل کاردان فنی مانده است و امکان ارجاع ندارد -خطای برقراری ارتباط با ثبت احوال امکان پذیر نمی باشد-بعد از این درخواست توانسته ایم درخواست های بعدی را ارجاع دهیم ولی این مورد مشکل دارد.0640477658کدملی متقاضی
PR
11 اردیبهشت 1401 - 14:07با سلام،
1-نیازی به بارگذاری فیش در سامانه نیست.
2-موضوع بررسی خواهد شد.
3-دلیل وجود این خطا عدم بارگذاری تصویر مدارک مورد نیاز علت درخواست در فیلدهای اصلی است.
زینب سبکتکین هارویان
07 اردیبهشت 1401 - 00:19سلام من درخواست رو ثبت کردم برا اداره فرستادم اما اداره قبول نکرد گفت فیش اسکن نشده . اما تو سامانه اصلا نمیشه فیش رو اسکن کرد . چون بعد پرداخت اصلا نمیشه برگشت مرحله اسکن. حتی یه مدرک یادت بره اسکن کنی مدیر فنی برگشت بزنه بگه اسکن کن نمیتونی برگردی و دوباره اسکن کنی . خواهشا مشکل حل بشه . لااقل مرحله اسکن رو بذارید بعد پرداخت
PR
07 اردیبهشت 1401 - 12:33با توجه به اینکه پرداخت درون برنامه‌ای انجام میشود نیازی به فیش نیست. زیرا تا پرداخت تکمیل نشود امکان ارسال درخواست به ثبت احوال وجود ندارد.
طایفی
07 اردیبهشت 1401 - 10:26با سلام
1.ما ثبت نام انجام دادیم ولی در مرحله ارسال به ثبت احوال خطای (ارتباط با ثبت احوال برقرار نشد دوباره تلاش نمایید)را میدهد.
2.قبل اینکه مدارک ها را بارگذاری کنیم مرحله پرداخت انجام دادیم و امکان بارگذاری مدارک وجود ندارد.آیا میشه اون درخواست رو حذف کرد و دوباره ثبت نام انجام داد؟
PR
07 اردیبهشت 1401 - 12:34با سلام
1_ شماره درخواست و کددفتر را اعلام نمایید.
2_خیر
طایفی
08 اردیبهشت 1401 - 10:33شماره درخواست20220426258
کددفتر72121016
طایفی
08 اردیبهشت 1401 - 10:47شماره درخواست258
کددفتر 72121016
۱۱۲۶
17 اردیبهشت 1401 - 15:14وقتی میخوام با کد کاردان ارسال اطلاعات به ثبت احوال بزنم یعنی مرحله اخر خطا میده ارتباط شما با ثبت احوال قطع شده
یا خطا میده کدپستی الزامی است درصورتیکه کدپستی داره
خطا میده موبایل الزامی است درصورتیکه شماره موبایل داره
خطا میده اطلاعات دریافتی اشتباه است
خطا‌میده مدارک ناقص است در صورتیکه ناقص نیس.
تیکت کردیم هیچ اقدانی نشده لطفا راهنمایی کنید چون کلی درخواست بلاتکلیف مونده
PR
21 اردیبهشت 1401 - 11:23با سلام در خصوص مورد اول در حال پیگیری موضوع هستیم. کد پستی در پرونده به دستی ثبت نشده است دقت نمائید. موارد دیگر برطرف شده و چنین خطاهایی دریافت نمی شود.
بهارستان
07 اردیبهشت 1401 - 11:05بنده برای سرپرست و اوپرتور وقتی وار خدمات جدید ثبت احوال میشم پیام. مدیر دفتر مجوز های لازمه را بدهند رو نشون میده . باید چه کار کنم؟
حتی با اکانت خود مدیر هم وارد این قسمت میشم باز هم همین پیام رو دریافت میکنم
PR
07 اردیبهشت 1401 - 12:34در مستند راهنما توضیح داده شده است.
مدیر پس از ورود کاربران به بخش لیست کابران مراجعه میکند و نقش هرکدام را تعریف میکند.
بهارستان
07 اردیبهشت 1401 - 13:40تیک مجوز ها زده شده اما مجددا باز دسترسی میخواد
DANIYAR
07 اردیبهشت 1401 - 16:24شما یکبار با یوزر u1 وارد شو کاربر هاتو تعریف کن
بعد با هر یوزر کاربر هم یکبار وارد شو تا خدمات متمرکز – سرویس جدید برو و پیغام که به مدیر بگید دسترسی بده رو براتون بیاره ( با هر یوزر کاربری ک ساختید تا این مرحله برید جلو )
بعد مجدد با یوزر ادمین همون u1 وارد بشید برید قسمت لیست کاربرا ( داخل سامانه )
اونجا اسامی یوزر هاتون میاد جلوی هر یوزر ویرایش نقش رو بزنید بهش نقش بدین
PR
10 اردیبهشت 1401 - 12:01با سلام
سوال شما مفهوم نیست، در زمان ورود کاربران خطا نمایش داده میشود یا موارد دیگر؟ لطفا کامل توضیح دهید.
مصطفوی
07 اردیبهشت 1401 - 13:11سامانه امکان ویرایش ندارد
PR
10 اردیبهشت 1401 - 11:55با سلام
در حال حاضر بخش خاصی از اطلاعات وارد شده توسط کاربر امکان ویرایش دارد.
در حال پیگیری موارد دیگر هستیم.
مصطفوی
07 اردیبهشت 1401 - 13:21سامانه امکان ویرایش
بعد از برگشت مدیر فنی اجازه ویرایش به کاربر نمیدهد
بعد از برگشت اداره معین امکان ویرایش برای کاردان فنی و اپراتور فراهم نیست
عدم امکان توضیحات شناسنامه
منو یا قسمتی برای ثیت توضیحات شناسنامه وجود ندارد!
مدارک آپلود شده بجز شناسنامه و عکس در اداره معین قابل مشاهده نیست(فرم و بقیه صفحات و..)
PR
10 اردیبهشت 1401 - 11:59با سلام
در حال حاضر بخش خاصی از اطلاعات وارد شده توسط کاربر امکان ویرایش دارد.
در حال پیگیری موارد دیگر هستیم.
زمانی که درخواست به اپراتور ارجاع داده میشود، از کاردان خواسته میشود که علت درخواست را وارد کند اگر علت درخواست وارد نشود و ارسال زده شود درخواست به سمت اپراتور ارجاع داده نمیشود.
با توجه به اینکه اطلاعات از آخرین تغییرات هویتی فرد استعلام گرفته میشود نیازی به ثبت توضیحات نیست.
مدارک حتما باید در بخش علت درخواست و در سایر مدارک ارسال گردد تا در اداره قابل رویت باشد.
f.r
07 اردیبهشت 1401 - 14:30با سلام
بعد از نصب برنامه اسکن و فوتو ادیتور و اسکن عکس ، مرحله حذف زمینه خطا میدهد
پیغامی با عنوان حذف پس زمینه وجود ندارد
PR
10 اردیبهشت 1401 - 12:03با سلام
با توجه به وجود راهنما در فایل‌های زیپ مخصوص مربوط به دانلود نرم افزار لطفا جهت استفاده از نرم افزار اسکنر از این راهنما استفاده نمایید.
غلامرضا خوشی کته
07 اردیبهشت 1401 - 16:29درود بر شما…
1-من دو روزه که اسکن مدارک مسئول دفتر و کاردان فنی ارسال کردم ولی جواب تاییدیه ای نیومده برام
و 2- اینکه دفتر ما بخاطر آمار کم کاردان فنی تمام کارها انجام میده پس چجوری باید کاربری اپراتور فعال کنم
دو تا فعال کنیم یکی به نام کاردان و یکی به نام اپراتور با اسم و فامیل ثابت؟میشه اینجوری؟
یا راه دیگه هست؟
PR
10 اردیبهشت 1401 - 12:20با سلام
1-پس از بارگذاری مدارک و ثبت اطلاعات حداکثر ظرف یک روز کاری دسترسی شما فعال می‌گردد، نیازی به بررسی‌های بعدی نیست لطفا بقیه فرایندها را انجام دهید.
2-این موضوع در حال بررسی است به زودی اطلاع رسانی عمومی شود.
محمدی
07 اردیبهشت 1401 - 19:19سلام لطف کنید تو وبینار فردا نحوه ی اسکن عکس و استفاده از نرم افزارهای فوتو را توضیح بدید
سرگزی
07 اردیبهشت 1401 - 22:10سلام.سوال اینکه آیا هر نفر باید با کاربری ساین جدا وارد بشه یا نه همون رمز قبلی ساین اوکی هست.چون من ساین رو اشتراک گذاری کردم و روی سه تا سیستمم ساین دارم.
سپاس
PR
10 اردیبهشت 1401 - 12:21با سلام
با توجه به اینکه پشتیبانی درگاه epishkhan و ساین با مرکز تماس پیشخوان است لطفا این گونه موارد از سمت آنها پیگیری شود.
مرتضوی
08 اردیبهشت 1401 - 07:54با سلام با کد کاربری مدیر وارد شدیم و در قسمت مدیریت قصد حذف یکی از اپراتورها رو دارم از کجا باید اقدام کنم؟
PR
10 اردیبهشت 1401 - 12:22با سلام
لطفا سامانه مدنظر را مشخص نمایید.
fateme
08 اردیبهشت 1401 - 08:21سلام
وقتی کاردان مدارک آپلودشده رو میخواد ارسال کنه مینویسه ارتباط با ثبت احوال برقرار نشد..مشکل چیه؟
PR
10 اردیبهشت 1401 - 12:23با سلام
این خطا در صورتی رخ میدهد که دفتر مدارک اضافی را در بخش‌های اصلی آن بارگذاری نکرده است، به طور مثال تصویر صفحه‌ی دوم شناسنامه را در رسید بانکی بارگذاری کرده است.
fateme
11 اردیبهشت 1401 - 10:27درود
من مدارک چک کردم هیچ مدرکی اشتباه بارگذاری نشده و همه چیز به درستی بارگذاری شده
پس مشکل از چیه؟
zahra khodabakhshi
08 اردیبهشت 1401 - 11:06با سلام
آیا تمام دفاتر پیشخوان ثبت احوال اجازه ثبت درخواست از طریق سامانه جدید را دارند؟ یا قرار است دفتری منتخب در هر شهرستان عهده دار این وظیفه (ثبت درخواست از طریق سامانه جدید) باشد؟
PR
10 اردیبهشت 1401 - 12:24با سلام
تمامی دفاتری که خدمات شناسنامه ارائه می‌دهند قابلیت استفاده از سامانه را دارند.
مونا شجاعی
08 اردیبهشت 1401 - 13:54باسلام وقت بخیر
پنل مدیریت از طرف اداره معین تایید شده و 2 کار بر به عنوان سرپرست و کاربر تعریف شده و از پنل مدیریت اجازه دسترسی داده شده
ولی زمانی که از پنل کاربر وارد سامانه میشویم با ارر (کارمند محترم لطفا به مدیر اطلاع دهید که نسبت به ورود به سرویس ثبت احوال اقدام نماید و دسترسی های لازم را به شما بدهید .)به هیچ عنوان اجازه دسترسی نداریم
از هر طریقی سوال کردیم راهنمایی لازم را انجام نداده اند.
خواهشمندم راهنمایی فرمایید با تشکر
PR
10 اردیبهشت 1401 - 12:27با سلام
در مستند توضیح داده شده که هر کاربر پس از ایجاد شدن در epishkhan نیاز است یکبار با همان کاربری وارد سامانه‌ی خدمات متمرکز ثبت احوال شود، پس از دریافت خطای مراجعه به مدیر، مدیر با کاربری خود وارد سامانه‌ی ثبت احوال شده از طریق لینک لیست کاربران، کاربران وارد شده را مشاهده نموده و سپس از طریق گزینه‌ی ویرایش نقش، نقش‌های مربوط به کاردان فنی و اپراتور را به آنها اعطا کند.